Sosyal Medyada Müşteri Hizmetleri

Şu anda ile yayılması sosyal medya Bir ürün veya hizmetle ilgili şikayetler, iyi bir fikri olan ancak krizlerle ve olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkacağını bilmeyen bir işletmenin itibarını zedeleyebilir.
Yaygın hatalarGünlük olarak yapılan birçok hata var. sosyal medya potansiyel bir müşteri onu kullanmak için adım atsa bile, bir müşterinin ürünü veya hizmeti kullanmaya devam edip etmediğini belirleyen, bu hatalardan başlıcası yalnızca yanıt vermektir. sosyal medyada markanın olumlu sözleriBir müşteriden veya tüketiciden gelen bir iltifata yanıt vermekte yanlış bir şey olmamasına rağmen, sorunları da kabul etmeli ve farkında olduğunuzu ve önlem alındığını göstermeye çalışmalısınız, bir veya iki sözü okumaktan daha kötü bir şey yoktur. yanıt verdiği markanın olumlu ve bu iki söz arasında yanıtsız 3 olumsuz söz var.

Sosyal ağlarda olma adımı zaten atılmışsa, pazarımızın nişinin ne olduğunu ve kullanıcılarımızın çıkarlarının ne olduğunu da hesaba katmalıyız, yapılan bir başka hata da şudur: uygun dil kullanmamakOlumlu veya olumsuz yorumları zaten tanıyorsak ve hepsine cevap verme adımını atmışsak, bunu uygun şekilde yapmalıyız, hazır cevaplardan kaçınmalıyız; Bu, sahip olmadığın anlamına gelmez ağlarda iletişim politikasıDeğilse, değiştirdiğimiz tek şeyin yanıt verdiğimiz kullanıcının adı olduğu bir metinle yanıt veremeyiz, çünkü bu, kimsenin yorumları gerçekten okumadığı otomasyon görüntüsü verir.
İzleme ve GüncellemeAğlarda bir şey sunduğumuzda yapmalıyız takip et Y güncelleme teklif et, vakanın incelenip bir cevap verileceğini söylemekten daha kötü bir şey yok ve günler geçtikçe aynı müşteri veya kullanıcı vakasının neden takip edilmediğine dair bir cevap istemek için tekrar yazdığında, bunun herkese açık olduğunu ve unutmayın. çoğu vakayı nasıl çözdüğümüzü görüyor.

Sosyal ağlarda yer alırken dikkat etmemiz gereken en son şey ise markayı, ürünü veya hizmeti takip edenlere karşı dürüst olmamız gerektiğidir, hatayı fark etmekte fayda var, bir dereceye kadar böyle tarif edilebilir. oluyorsa Aksiyon alındığını belirtmek bir zorunluluktur ve aynı zamanda toplum içinde özür dilemek de bir görevdir, sonuçta her şey dijital yollarla halledilmesine rağmen her iki ucunda da insan vardır ve bununla biz de hepsi duygu taşır, onları nasıl kanalize edeceğimizi bilirsek olumsuz bir duruma dönüşebiliriz, ancak dönüşüm ve işletmemiz için kullanıcıların ve müşterilerin yeniden onaylanmasında iyi yönetiliriz.