İçindekiler
Şu anda, yukarıdakiler hala geçerli olsa da, yeni bir karmaşıklık katmanımız var ve bu, erişimdir. 24/7 Müşteriden sosyal ağlara ve forumlara kadar, artık mağazamızda veya şirketimizde müşteri hizmetleri varlığının olması yeterli değil, artık çoğalmalı ve ağlarda olmalıyız.Bizim hakkımızda kötü bir görüşten etkilenen bir müşteri, imajımıza ciddi şekilde zarar verebilecek sayfalar veya forum girişleri oluşturabilir, bu nedenle müşteri hizmetleri gelişmek zorunda kaldı ve bu değişiklikleri anlamayanlar çok güçlü bir şekilde başarısız olmaya mahkum olabilir.
Şu anda müşteri nasıl dikkat çekmek istediğinin kontrolünü ele geçirdi, bu, ilk etapta herhangi bir kullanıcıya kötü davranamayacağımız anlamına gelir, bunun sonucu olarak itibarımızda bir düşüşe maruz kalmak istemiyorsak ve ikinci olarak artık veremeyiz. NS Müşteri desteği Artık kendimizi rahat hissettiğimiz yeni alanlarda olmalı, sosyal ağlara kaynak ayırmalı ve dikkat süremizi iyileştirmeliyiz.
Mesai saatlerinde çalışmak artık yeterli değil, müşteri şu anda yanıt istiyor ve bunun için daha fazla kaynak ayırmalı ve bunlara uymalıyız, ancak her şey müşterinin yararına değildir, bu dağıtım itibarımızı ve güvenimizi yükseltmemizi sağlayacaktır. markamızla temas halinde olan tüm unsurlara işaret eder.
NS sosyal medya bir lütuf ya da bir dönüm noktası olabilirler, hepsi onları nasıl kullandığımıza bağlıdır. Genellikle müşteriyle bağlantı kurmak ve ona bir şirket, ürün veya hizmet olarak tüm avantajlarımızı bildirmek için kullanılırlar, ancak ağlar aynı zamanda memnun olmayan müşterilerden gelen en büyük şikayetlerin alıcısıdır ve bu gizleyemeyeceğimiz bir şeydir.
YanıtlarBu nedenle burada, müşterinin kanalı olduğunu, bize ihtiyacı olduğu zaman ve sadece Pazartesiden Cumaya kadar mesai saatlerinde değil, biz olduğumuzu hissetmesi için burada hızlı ve kişiselleştirilmiş cevaplar vermeliyiz, bu bize başka bir avantaj sağlar, kim izliyorsa Hizmetimizi kullansanız da kullanmasanız da, bizim gerçek olduğumuzu ve sorunlarınızı çözmeye gerçekten istekli olduğumuzu göreceksiniz.
Gördüğümüz gibi, sistemimizde değişiklikler yapmalıyız. müşteri hizmetleri politikalarıYeni medyanın kitlesel doğası gereği, kötü bir fikrimiz varsa, ağda uzun yıllar sürecek, bizi etkileyebilecek bir şey, bunu vicdanımıza almalı ve şimdiki an için planlar geliştirip uzun süre yapmalıyız. - vadeli planlar, bu evrimi müşteri hizmetlerine dahil ettiğimiz terim.
