İçindekiler
İşte burada, müşterimiz mahremiyetinin saldırıya uğradığını hissetmeden ve itibarımıza zarar vermeden, bizi web'de tacizcilere dönüştürmeden tüm bilgimizi nasıl kullanacağımıza dair stratejik bir oyun devreye giriyor.Bakalım sosyal ağlarda hizmet ve ürünler sunarken, sosyal ağlardan elde edilenlere göre neler yapabiliriz. Büyük veri.
Demografik bir farkındalığı sürdürmeliyizBu, hedeflememiz gereken hedefin ne olduğunu bilmek ve buna göre hareket etmek anlamına gelir, bir insanı insan arasından neyin çektiğini biliriz. 20 ve 25 yıl arasında bir kadını çeken şeyle aynı şey değil 35 ve 40 yılBu nedenle, başarılı olmak için deneyimleri kişiselleştirmemiz gerekir.
Geçmişe dayalı teşvikler verinKuponlar, indirimler ve ayrıcalıklı fırsatlar müşteri sadakati oluşturulabilmesi için kullanılmalıdır, ancak bunlar müşterilerimizin faaliyetlerine, yani satın alma sıklıklarına, harcadıkları tutarlara ve hatta kalemleri dikkate alarak verilmelidir. ilgilendikleri için, bu konuda bizi yeni bir satışa dönüştürmeye yönlendirebilecek daha doğru teklifler ve promosyonlar verebiliriz.
Artık ne yapmamız gerektiğini gördük, itibarımızı kaybetme riskini göze alarak ne yapmamamız gerektiğini görmenin zamanı geldi.
Müşteriyi bunaltmayınMüvekkilimizin oğlunun en sevdiği rengi biliyor olmamız, onu uyarılar, e-postalar ve promosyonlarla bombalamamız gerektiği anlamına gelmez, çünkü bu bizi dikkatli olmaktan rahatsız edici hale getirebilir, bu da ters etkiye neden olur. Önemli olan, onları rahatsız etmeden ne sıklıkta yazdırabileceğimizi belirlemek için e-postalarımız ve promosyonlarımızla müşteri etkileşiminin derecesini hesaba katmaktır.
Verilen sözleri tutmamakZararlı olabilecek şeylerden biri, yerine getirilmeyen vaatlerdir, örneğin, müşteriye sunduğumuz promosyonlar ve o promosyonları talep edeceği zaman zaten tükenmiştir veya sadece bunu talep etme koşulu çok spesifik ve kafa karıştırıcıdır. . Burada müşterinin ürün veya hizmetimizi edinme niyetini gerçekten kaybedeceğiz.
yönetimini ve kullanımını gördüğümüz gibi Büyük veri Mevcut ve potansiyel müşterilerimizin zevkleri ve eylemleri hakkında bize harika bir fikir veriyor, ancak gücümüzü büyük sorumlulukla kullanmalıyız, aksi takdirde gözden düşebilir ve gizlilik ihlalcileri olarak bilinebiliriz.
Bilgi şu anda var olan en değerli varlıktır, aslında şu anda piyasada en güçlü ve en değerli olan şirketler, veritabanlarında en yüksek büyüme ve bilgi depolama projeksiyonuna sahip şirketlerdir, hatta fiziksel altyapının veya yönettikleri sermayedir.
Ancak, bu seviyelere ulaşmak için bir yerden başlamalıyız ve ilk adım, geride olup olmadığımızı bilmektir. Büyük veri. Veri toplamamıza rağmen, mutlaka doğru değil veya belki de onu yeterli bir şekilde kullanmıyoruz.
İşte bilgi yapımızda bir gecikme olup olmadığına ışık tutmaya çalışacak bazı noktalar.
O zamanlar, yıllar önce elektronik tablolar Birçok mağazayı şekillendirmeye yardımcı olan güçlü bir araçtı, ancak bugün çok fazla alternatifle, eğer Müşteri Veritabanımız hala bir elektronik tabloda bulunuyorsa, tarih öncesi ile ilgiliyiz. Büyük veri.
Bunun nedeni elektronik tablonun kötü bir araç olması değil, elimizdeki verilerin analizini ve projeksiyonunu yapmanın zorluğu, işimizin diğer alanlarında da kullanabileceğimiz bir çaba harcamamıza neden olmasıdır. Elektronik tablolarla ilgili en kötü şey, insan hatasıyla bozulmaya çok meyilli olmalarıdır.
Alternatif, yapıları işleyen sistemlere geçmektir. NoSQLArayüzleri değiştirmeye gerek kalmadan farklı yapılardan veri girebileceğimiz, ayrıca büyüdükçe ölçekleyebileceğimiz .
En iyi müşterimiz gelip bizi yarışma için değiştireceğini ve nedenini bilmediğimizi bize bildirdiğinde işler karmaşıklaşıyor, bize ne olduğunu anlatması için yalvardıktan sonra bu kararı verdiğini söylüyor, gidiyor ve bize şunu söylüyor. tekrar müşteri muamelesi görmüş ve herhangi bir tercih yapılmamıştır.
Ve bu bizim eksikliğimiz Büyük veriSize hizmet ederken en değerli müşteriniz olduğunuzu bilseydik, size aynı şekilde davranır mıydık? Elbette tercihli muamele yapılacaktı ama bilgi eksikliğimiz bize büyük bir kayba neden oldu.
Burada müşterinin gerçek değerini elde etmek için formüller kullanabiliriz, ancak bunun için bize gerekli verileri veren bir bilgi sistemine ihtiyacımız var.
Pazar tahminlerimizin ve müşteri davranışlarımızın, kararlarımızı desteklemek için verilerden ve rakamlardan çok içgüdüler ve iş anlayışı meselesi olduğunun farkındayız. Bir sayı ya da bilgisayarlı bir veri sadece insanların algılayabileceği tüm nüansları bize sağlamasa da somut bir temelimizin olmaması da canımızı acıtıyor. Bu bizi anın ihtiyacı hakkında düşünmeye sevk ediyor ve belki de bir iki adım ileriyi görmemize izin vermiyor.
SonuçGeride olup olmadığımızı nasıl anlarız? Büyük veri Mutlaka bu bölümlerden bazılarıyla özdeşleşmiş olacağız, önemli olan her şeyde olduğu gibi zayıflıklarımızı tanımak ve bunlara dayanarak çözüm üzerinde çalışmaktır.
