İçindekiler
Ayrıntılı olarak analiz etmek için üç önemli noktaya odaklanacağız: Değer zinciri, ERP sistemleri ve CRM.Şirketin değer zinciri
Michael E. Porter, 1985 yılında bu kavramı tanıttı. Değer zinciri, şirket için değer yaratan tüm faaliyetlerden oluşur. Onları 3 bölüme ayırıyoruz:
Destek / destek faaliyetleriBirincil faaliyetlerin tamamlayıcısıdırlar. Şirketin Altyapısına atıfta bulunuyoruz:
1. İK Yönetimi
2. Teknolojik gelişme
3. Mal ve hizmet tedariği
Birincil aktivitelerÜretim Sürecinden bahsediyoruz. Şunlardan oluşurlar:
1. İnovasyon Süreçleri:
- Pazar araştırması
- Ürün ve/veya hizmet geliştirme
- Üretim ve Dağıtım
- İç ve dış lojistik: Malın şirketten ayrıldığı andan müşteriye ulaşana kadar taşıyıcılarla olan ilişkiler.
3. Satış Hizmetleri:
- Pazarlama, satış ve satış sonrası hizmet
Marj = Elde edilen Toplam Değer - Her faaliyet tarafından oluşturulan maliyetler
Ana e-ticaret sitesi e-pazaryerleridir. Burada alıcılar ve satıcılar birbirleriyle ve web sitesiyle etkileşime girer. Satışların küreselleşmesine olanak tanır: dünyanın herhangi bir yerine, istenilen miktarlarda satılabilir, kısa sürede, fiziksel bir mağazadan daha iyi bir fiyata teslim edilebilir ve ürün iade edilebilir. .ERP sistemleri nelerdir? (Entegre Yönetim Yazılım Paketi)
Muhasebe, satın alma, satış, üretim, stok yönetimi gibi birden fazla iş sürecini desteklemek için çözümler sunan, tek bir veri tabanına bağlı çok modüllü yazılım paketleri grubudur. Bu sayede, şirketin finans, dağıtım ve üretim verilerini bütünleştirip düzenlediği için rekabet güçlerini artırabilecek, operasyonlarını daha iyi kontrol edebileceklerdir.
Kısacası, ERP'ler paketlenmiş yazılımlardır, belirli bir müşteri için özel olarak tasarlanmazlar, ancak müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayabilmesi ve böylece daha iyi kontrol ve dolayısıyla şirketinizin daha fazla kârlılığı elde edebilmesi için geliştirme araçlarıyla birlikte satın alınırlar. .
CRM nedir? (Müşteri İlişkileri Elektronik Yönetimi)
Müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili sadakati ve memnuniyeti artırarak İnternet aracılığıyla elde edilen müşterileri çekme, geliştirme ve elde tutma sürecidir, çünkü şu anda müşteri herhangi bir işin merkezidir.
Hem müşteriye odaklanan iş stratejisine hem de bunu mümkün kılan bilgisayar uygulamalarına (donanım ve yazılım) dayanır.
