Sonunda, 2021-2022 geldi, çok cezalandırılan 2016 geride kaldı, Noel Baba zaten oyuncak köşkünde dinleniyor, Magi zaten Doğu'ya yolculuklarına başladı. Tüm hediyeler açıkken, aşırılıkları en aza indirmek ve bu Noel'de paramızı ne ve nerede harcadığımızı Solvetic'te analiz etmek için spor salonuna geri dönme zamanı. Bu kadar önemli bir döneme odaklanarak dijital ticaret sektörünün nasıl geliştiğinden bahsedelim.
Sürdürülebilir büyümeden daha fazlası
İnternette yasal metinler yazma konusunda uzmanlaşmış bir dijital güvenlik şirketi olan Terminis, cerrah hassasiyetiyle analiz eden ilginç bir araştırmayı bir kez daha yayınladı. Noel döneminde e-ticaret dünyasındaki trendler. Resmi verilerin yokluğunda, istişare edilen şirketlerin %73'ü (toplam 280'den) tahminde bulunduğundan, açıklanan veriler bir artış eğilimi göstermektedir. elde edilen satışları aşmak 2015 kampanyasına kıyasla.
Kurye şirketlerinin ceketini giyersek (elektronik ticaretin büyümesinde önemli bir bağlantı), tahminler iyimser olmaktan öteye gidiyor. Sektörde lider bir şirket olan Seur, Noel ve Satışlardaki teslimat hacimlerine ilişkin %20'lik bir toparlanma öngören dahili hesaplamalar yaptı. Bunun için sadece İspanya'da 1.700 kişi ile takviye edilmesi gerekiyordu. Teslimat ve personeldeki benzer artış verileri, ana rakiplerinden biri olan MRW'yi üstlenmek zorunda kaldı.
Gerçekten hazırlanmış mı?
Ve ankete katılan şirketlerin her biri, geçen yıla kıyasla böylesine belirgin bir ciro artışına nasıl hazırlandı? Terminis araştırmasına göre, yüzde 88'i şirketler özel tekliflerle e-ticaretlerini güçlendirdi (ASOS gibi firmaların 25 Aralık'ta başlayan satış dönemini öne aldıklarını hatırlayalım!), Özel reklam ve iletişim aksiyonları, artan personel ve web sayfalarının optimizasyonu.
Bu Noel döneminde iyi uygulamalara bir örnek, dijital satış devi GearBest'tir (orada satın almayanlar elini kaldırsın). Sayfasına girersek, kullanıcılarına 'Noel', 'Satış' veya CES fuarı kutlaması gibi farklı dönemlerdeki ürün incelemelerini sunarak, sezona nasıl mükemmel uyum sağladığını görebiliriz.
GearBest nasıl bilineceğinin açık bir örneğidir işinizi kilit dönemlere ve böylesine doymuş bir pazarda nasıl sürpriz yapacağınıza uyarlayın. 2016'nın kapanışı, kullanıcının Noel alışverişlerinin çoğunu yaptığı önemli bir dönem olan 12 Aralık ile 31 Aralık arasında çok rekabetçi bir fiyata inanılmaz bir katalog sunan çanlarla geçti. Kullanıcı yatırımının çoğunu on beş gün önce yapmışken, kataloğunuzu indirmek için neden 7 Ocak'a kadar bekleyesiniz? İlginç bir girişim, gelecek bu yönde ilerliyor.
Geliştirilmesi gereken konulardan biri de hukuk terminolojisidir. Sadece %12'si metinlerini bu kadar önemli dönemlere uyarladı, veriler aydınlatıcı oldu çünkü elektronik işletmelerin %37'si için şikayetler Noel dönemlerinde en büyük endişelerinden biri.
Makul şüphelerden daha fazlası
Açık olan bir şey varsa, o da şudur: e-ticaret artık bir trend değil, bir gerçek. B2C Elektronik Ticaret tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, ülkemizde ankete katılanların %92,2'si istedikleri ürünü almak için fiziksel bir merkeze gitmekten vazgeçerek bu yöntemle satın almayı kabul ediyor. Ancak kullanıcı, her gün kendini daha rahat hissettiği ve taleplerinin basit ve çok net olduğu dijital bir ortamda zaten olgunlaşmıştır: Hemen ulaşması ve iade sürecinin bir o kadar basit ve temiz olması.
Noel Baba ve Magi'nin en iyi desteği olan Amazon, çok sayıda siparişin taahhüt edilen dönemde hedeflerine ulaşamadığını kabul ederek teslimatları sonraki haftalara planladı. Direkt sorumluluk sahibi olmadıklarını iddia etseler de bu gecikmelerin sebebi taşeron kurye şirketlerinin (ağırlıklı olarak Postane veya Seur) karşı karşıya kaldığı teslimatların çökmesinden kaynaklandığı için yine bir darboğazla karşı karşıyayız. e-ticaret şirketlerinin gelişimlerinin ana noktası, İspanya'daki kullanıcıların takdir edeceği iyileştirme.
Müşteri hizmetleriniz (bu arada, her zaman çok naziksiniz), zamanında gelmeyen hediyelerinin tadını çıkaramadıklarını gören binlerce memnun olmayan kullanıcıdan şu anda özür dilemekten bıktı. Kuzey Amerika devi, her zamanki gibi, etkilenen kullanıcıları Premium hizmetinin ücretsiz uzantılarıyla ve sonraki satın almalar için 5 avro değerinde çeklerle ödüllendirmekten çekinmedi.
İade: başka bir büyük meydan okuma
Dijital satışlara kendini adamış şirketlerin bir diğer zayıf noktası da kuşkusuz korkunç getirilerdir. Terminis raporuna göre %49 için endişe kaynağı.
tekrar odaklanalım Amazon. Jeff Bezos'un şirketi, bu sorunu en iyi çözen şirketlerden biri olarak konumlanıyor. kullanıcıya ürünleri iade etme sürecini kolaylaştırır, ilgili nakliye maliyetlerinin üstesinden gelmek, yatırılan tutarı (kullanıcı bunları tutmamaya karar vermesi durumunda) derhal geri ödemek.
İnternette giyim ve aksesuar satışında mutlak lider olan ASOS'a bakarsak (aylık 100.000 tekil kullanıcı ve bir ayda yaklaşık iki milyon Euro ciro), süreç benzer olmasına ve geri ödeme ek olmadan garanti edilmesine rağmen sevkıyat masrafları, ivedilik bekleyen konu vardır. Amazon'dan farklı olarak, etkilenen kullanıcının banka hesabında harcanan tutarı almak için 15 ila 20 iş günü beklemesi gerekecek.
Uniqlo'yu biliyor musunuz? Kısa bir sunum. Inditex'i gölgede bırakmak amacıyla İspanya'ya inmek üzere olan Japon tekstil devi (diğer şeylerin yanı sıra Novak Djokovic'i giydirmesiyle dünyaca ünlüdür). Garip bir şekilde, Japon emporiumunun çok dijital satış platformunda vergi iadesi sisteminde önemlidir. Gerçek dışı gibi görünse de, bir ürünü değiştirmek veya iade etmek istemesi durumunda nakliye masraflarını üstlenmek zorunda olan kullanıcıdır.
Dünya çapında milyonlarca takipçisi olan ve tüm kullanıcıların fiziksel bir merkeze gitme imkanı olmadığı için satışlarının büyük bir kısmının dijital platformu üzerinden gerçekleşmesiyle övünen bir şirketin şüphesiz büyük bir sakarlığı. (örneğin, İspanya).
'm-Ticaret' burada
Başlamadan önce, bulmacayı çözelim. 'M' bir cep telefonundan geliyor. Ve evet, e-ticaret mobil RetailMeNot.es'in Uluslararası Noel Araştırmasına göre, İspanya'ya sert bir iniş yaptı. İspanyolların çevrimiçi alışverişlerinde bir önceki yıla göre %116,930 milyon harcayacağı tahmin ediliyor. Cihazlarla, İspanyollar, Akıllı telefonlarımız aracılığıyla toplam 560 milyon Euro harcıyoruz. Tabletlerimizden yaptığımızda ise 370 milyon masraf çıkıyor.
Şüphesiz, Bu veri yağmurunun en büyük kurbanı fiziksel mağazalar. Noel döneminde 20.000 milyon avronun üzerinde bir gelir tahmin ediliyor, bu da bir önceki yıla göre %0,9'luk bir düşüş anlamına geliyor. %1 çok mu az mı? Nasıl her zaman hangi bardağı seçtiğimize bağlı olacaktır (yarısı dolu veya yarısı boş). Figürlerin bu dansının evrimi çok yakından izlenmelidir. Ve lütfen, önümüzdeki birkaç yıl için, trendlerin elektronik mağazalardan aldığımız hediyelerin Noel ağaçlarımıza zamanında ulaşmasını sağlamamıza yardımcı olacağını umalım.
